CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, Trúc Anh BiOtech có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm.

Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Các trường hợp được đổi / trả hàng

1.1 Hàng giao bị lỗi kỹ thuật:

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ Trúc Anh BiOtech.
Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại trucanh.com.vn, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

  • Bước 1: Quý khách liên hệ qua HOTLINE 0392 73 72 72 hoặc email: info@trucanh.com.vn
  • Bước 2: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trúc Anh BiOtech rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng tham khảo ngay mục III (Hướng dẫn đổi trả hàng) để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

1.2 Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

  • Trúc Anh BiOtech khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm sau trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng HOTLINE: 0392 73 72 72 để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.
  • Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư info@trucanh.com.vn để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.
  • Sau 48h kể từ khi Quý khách nhận hàng, Trúc Anh BiOtech có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)

  • Sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi.
  • Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật.

3. Điều kiện đổi hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

  • Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online qua website trucanh.com.vn
  • Còn nguyên đóng gói, và bao bì không bị móp rách.
  • Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
  • Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu).
  • Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Công ty không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.
  • Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.

4. Thời gian đổi trả hàng

Đối với khách hàng đặt hàng tại website trucanh.com.vn, thời gian đổi trả là 7 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng

  • Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
  • Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính Trúc Anh BiOtech.

II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng , chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp

1. Đổi sản phẩm mới

  • Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng…).
  • Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.

2. Hoàn tiền

  • Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.
  • Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, Trúc Anh BiOtech sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của chúng tôi ở Mục I nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi/ trả hàng.

Bước 2: Đăng ký đổi trả

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tới email: info@trucanh.com.vn với thông tin như sau:

Họ tên người đặt hàng
Số điện thoại người đặt hàng
Mã đơn hàng
Đổi hay trả sản phẩm
Lý do Quý khách muốn đổi/ trả
Tên sản phẩm + Quy cách sản phẩm mà Quý khách có nhu cầu đổi
Hoặc Quý khách có thể liên hệ Hotline 0392 73 72 72, cung cấp thông tin để chúng tôi có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi/ trả cần được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp mà chúng tôi đã gửi đến trước đó, bên trong bao gồm:

Sản phẩm muốn đổi/ trả.
Hóa đơn bán hàng.
Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ

Lưu ý: Hàng không thể đổi mà KHÔNG có hóa đơn của Công ty TNHH CNSH Trúc Anh

Bước 4: Gửi hàng về cho Công ty TNHH CNSH Trúc Anh

Quý khách liên hệ với các chi nhánh, văn phòng của đơn vị chuyển VNPost, Viettel,… hoặc bưu điện gần nhất để gửi kiện hàng đổi/ trả về cho chúng tôi theo địa chỉ:

CÔNG TY TNHH CNSH TRÚC ANH
Ấp Công Điền, Xã Vĩnh Trạch, TP. Bạc Liêu, Bạc Liêu.
Điện thoại: 0392 73 72 72

Lưu ý:

  • Quý khách vui lòng chuyển hàng đổi trả qua dịch vụ vận chuyển. Công ty không áp dụng đổi trả trực tiếp tại địa chỉ trên mong quý khách thông cảm.
    Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.
    Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
    Khi đóng gói sản phẩm đổi/ trả gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).

Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/ trả đến Quý khách trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng sản phẩm thực hiện Đổi hoặc Trả hàng được thỏa thuận trước khi Quý khách mua hàng.

Sản phẩm còn hạn sử dụng, nguyên nhãn mác, nguyên đai, nguyên kiện (bao bì nguyên vẹn) và đầy đủ .

Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có chứng từ hóa đơn đi kèm.

Những sản phẩm Đổi hoặc Trả hàng không đáp ứng các điều kiện trên sẽ tự động vô hiệu và chuyển hoàn về địa chỉ nhận hàng theo thông tin đăng ký mua hàng của Quý khách.